Vos questions les plus fréquentes - la FAQ

Première utilisation

Quelles sont nos recommandations d’utilisation ?

Le collier connecté pour chien base son analyse sur les 24 dernières heures de la journée de votre chien. Il calcule le bien-être de votre animal sur une journée glissante et compare les données aux habitudes de votre chien sur cette période. Il est donc indispensable pour obtenir une évaluation fiable que votre chien porte le collier de manière continue pendant la journée, ainsi que la nuit, et de ne l’ôter que pour le recharger.

Comment recharger le collier connecté pour chien Jagger & Lewis ?

Pour recharger le collier, c’est très simple : branchez-le à n’importe quel ordinateur muni d’un port USB 1.x/2.x ou un Class 2/Limited Power Supply avec une sortie USB (le câble est fourni avec le collier et l’attache). Le collier a été créé pour pouvoir fonctionner et se recharger n’importe où dans le monde. Lorsque vous rechargez le collier, celui ce ne peut pas détecter les comportements de votre chien. Afin d’impacter le moins possible l’évaluation du bien-être de votre chien, il est recommandé de recharger le collier lorsque votre animal dort.

Que dois-je faire quand je laisse mon chien tout seul ?

Lorsque vous laissez votre chien seul, laissez-lui son collier pour que nous puissions continuer à évaluer son bien-être. A votre départ, activez le mode absence depuis votre application. Dans la partie « mode absence » de l’application, vous pourrez savoir ce que fait précisément votre chien et vous assurez qu’il va bien. Toute les 5 minutes, nous évaluons l’activité de votre animal et vous envoyons une notification si nous détectons quelque chose d’anormal. Ainsi, si votre chien souffre de votre départ ou s’il commence à s’ennuyer, vous serez prévenu.

Quand et comment suis-je alerté si mon chien change de comportement ?

Notre collier Jagger & Lewis analyse les comportements de votre chien, les compare à des références en fonction de son âge et de sa taille, ainsi qu’aux habitudes de votre animal. Nous surveillons des comportements qui sont difficilement mesurables à œil nu et nous observons aussi ses comportements quand votre chien est seul. Dès que quelque chose nous semble anormal, nous vous envoyons une notification. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications depuis les paramètres de l’application.

Commander le collier

Quelle-est la durée de la garantie ?

Notre produit est garantie 2 ans pour l’Europe, 1 an pour les autres pays.

Quand vais-je recevoir mon collier ?

Les premiers colliers seront envoyés à partir de Juin 2017.

Le collier sera-t-il livré dans le monde entier ?

Oui, vous pourrez recevoir votre collier dans le monde entier.

A combien s’élèvent les frais d’envoi ?

Lors de la pré-commande, nos frais de livraison pour un collier seront de :

$10 pour la France
$15 pour l'Europe
$25 pour les états unis
$28 pour le reste du monde

Y a-t-il des coûts additionnels ?

Lorsque le produit est envoyé hors de l’UE, les frais de douane sont à la charge du destinataire.

L’application est-elle gratuite ?

Vous connectez votre collier à autant de smartphones que vous le souhaitez. Toute la famille peut ainsi suivre et améliorer le bien-être de votre chien.

L'application sera disponible à partir de mai 2017.

J'ai acheté mon collier à 199€, que vais-je avoir ?

Si vous êtes parmi nos premiers clients, vous avez dû acheter votre collier à 199€ sans abonnement. Entre votre achat et aujourd'hui, nous avons estimé plus avantageux pour nos utilisateurs d'avoir un abonnement, et pouvoir choisir parmi plusieurs options.Dans votre cas, vous aurez accès à toutes les options, sans limites de temps, et cela à vie.Pour plus de précisions : hello@jagger-lewis.com

Ai-je besoin d'un abonnement ?

Non, le prix du collier comprend toutes les options. 

Utiliser le collier

Comment mesure-t-on le bien-être ?

1. La liberté de la faim et la soif : En donnant accès à de l’eau fraîche et une alimentation équilibrée.
2. La liberté de confort : En fournissant un lieu approprié au chien qui comprend un abri et une zone de repos confortable.
3. L’absence de douleur, blessure ou maladie : Par la prévention et/ou le diagnostic de maladie, et le traitement rapide en cas de blessure, douleur ou maladie.
4. La liberté d’exprimer un comportement canin normal : En lui fournissant suffisamment d’espace, des installations appropriées et des contacts avec d’autres chiens.
5. L’absence de peur et de détresse : En assurant des conditions de vie optimales et une attention qui évitent au chien toute souffrance mentale.

Le collier peut-il m’aider à détecter des signes d’arthrose chez mon chien ?

Oui. L’arthrose influe sur la baisse d'activité du chien. Au cours du traitement, nous pouvons mesurer l’évolution de son activité et de la douleur, pour donner ensuite des données objectives sur l’évolution de la maladie.

Le collier peut-il aider à surveiller la dermatite ?

Oui. La dermatite provoque le grattage et/ou le léchage qui sont justement deux comportements que nous savons détecter. Nous pouvons alors prévenir les propriétaires quand la fréquence de ces comportements augmente et donner une évaluation objective de l’amélioration post-traitement en vérifiant la baisse ou l’augmentation de ces comportements.

Le collier peut-il m’aider à mesurer la guérison de mon chien ?

Oui. Après une chirurgie ou un traitement médical, nous pouvons suivre l’évolution des comportements, des niveaux de douleur et d’activité du chien jusqu’à ce qu’ils soient revenus à la normale.

Le collier peut-il m’aider à calculer les besoins caloriques de mon chien ?

Nous avons une évaluation précise des besoins caloriques des chiens grâce aux dernières références scientifiques publiées (NRC06) et nous sommes capables de vous donner un chiffre précis des quantités de croquettes à donner à votre chien chaque jour.

Le collier peut-il aider mon chien à perdre du poids ?

Oui. Comme nous calculons la ration de croquettes de votre chien, nous sommes en mesure de déterminer le poids idéal de votre chien et nous pouvons vous aider à ajuster la quantité de croquettes à lui donner ainsi que son besoin d'activité afin de l’aider à garder un poids idéal.

Le collier peut-il aider à détecter des premiers signes de maladie ou douleur ?

Oui, nous comparons constamment les comportements de votre chien à ses comportements passés, et habituels, afin de détecter le moindre changement. Le maître peut alors évaluer si cette alerte est fondée ou non, ce qui nous permet d’en apprendre un peu plus chaque jour. Le collier est une sentinelle qui prend soin du bien-être de votre chien.

Le collier peut-il m’aider à contrôler la qualité de repos de mon chien ?

Oui. Nous sommes les seuls aujourd’hui capables de vérifier la qualité du sommeil de votre chien et de l’inclure dans notre matrice du bien-être. Dans quelques mois, nous serons même capables de détecter lorsque le chien rêve, ce qui rend la détection de la qualité de sommeil encore plus précise.

Le collier peut-il m’aider à mesurer le degré d’anxiété de mon chien lié à la séparation ?

Oui. Nous détectons les comportements de votre chien lorsque vous n’êtes pas avec lui, puisque nous détectons des actions précises telles que se gratter, gémir, haleter… Afin de surveiller avec précision l’anxiété du chien liée à la séparation, mais également vous dire lorsque cette anxiété diminue.

Comment savoir si mon chien va bien lorsque je suis en vacances ?

Nous savons que nous ne pouvons pas toujours être avec notre chien. Jagger & Lewis est pensé pour vous, et pour votre chien. Car c'est souvent lorsque nous ne sommes pas avec notre chien que nous nous inquiétons le plus pour lui. 

Que vous soyez au travail, en vacances ou que vous ayez laissé votre chien à un dog-sitter, le collier Jagger & Lewis vous accompagne au quotidien ! 

Une fois le boitier fixé au collier de votre chien, et connecté à l'application, vous trouverez 3 modes parmi lesquels choisir : Le mode invité vous permettra de suivre l'activité de votre chien et vous assurer que tout va bien lorsqu'il est au chenil, gardé par un ami ou avec un(e) dog-sitter. 

Les donnés sont envoyées une fois le collier connecté au wifi. Et stockée jusqu'à ce que vous soyez connecté à une borne wifi. 

Les vétérinaires seront également en mesure de vérifier que tout va bien, prévenir certaines maladies, et suivre si un traitement fonctionne. Le but ? Assurer à votre chien un bien-être optimal.

Comment attacher le boîtier Jagger et Lewis au collier de mon chien ?

Placez l’élastique sur l’attache fournie avec le boîtier. L’attache et le boîtier se placent sur n’importe quels colliers (exceptés les colliers à pointes et les colliers étrangleurs). Clipsez ensuite le boîtier à l’attache, que vous aurez préalablement fixée sur le collier. Cela ne prend que quelques secondes.

Puis-je utiliser mon collier Jagger et Lewis sur un harnais ?

Notre collier a été créé pour s’attacher sur un collier pour chien. Attacher le boîtier sur un harnais risque de réduire la qualité de détection des comportements. Si vous utilisez un harnais lorsque vous promenez votre chien, nous vous conseillons de tout de même mettre un collier classique à votre chien. Afin qu’il porte le boîtier Jagger & Lewis 24/24h et 7/7j nous vous conseillons de mettre le harnais uniquement lorsque vous sortez.

Le collier peut-il être porté par des petits chiens ?

Nous avons testé le collier sur des chiens de 2kg, mais jamais sur des chiens plus légers comme les Chihuahuas. Nous pensons que pour le moment, le collier serait gênant pour des chiens de trop petite taille.

Le collier fonctionne t-il aussi sur les chats ?

Malheureusement non, il ne fonctionne que pour les chiens.

Le collier, côté technique

Quels sont les téléphones compatibles avec l’application ?

Les smartphones iOS ayant la version Bluetooth 4.0 et la version iOS 10 ou supérieure.
Les smartphones Android ayant la version Bluetooth 4.0, et la version Android 5 ou supérieure.

Est-il facile de connecter le collier au Wifi et à l’application ?

Lorsque vous lancerez l’application, le collier lui enverra un signal. Tout ce que vous aurez à faire sera de suivre les instructions pour synchroniser votre collier avec votre profil utilisateur.
Moins de 10 minutes vous seront nécessaires pour connecter le collier et répondre à quelques questions pour que nous en sachions plus sur votre chien, son activité, ses habitudes et son environnement.

Le collier peut-il être connecté à plusieurs smartphones ?

Il est prévu que vous puissiez connecter votre collier à autant de smartphones que vous le souhaitez.
Toute la famille pourra ainsi suivre et améliorer le bien-être de votre chien.
Cela sera possible prochainement lors d'une mise à jour de l'application. Cette fonctionnalité est pour le moment en cours de développement.

Comment puis-je recharger mon collier ?

Pour recharger le collier, c’est très simple : branchez-le à n’importe quel ordinateur muni d’un port USB 1.x/2.x ou un Class 2/Limited Power Supply avec une sortie USB (le câble est fourni avec le collier et l’attache). Le collier a été créé pour pour pouvoir fonctionner et se recharger n’importe où dans le monde.

Combien de temps dure la batterie ?

Entre 3 et 5 jours. Cela dépend de l’utilisation que vous faites du collier. Lorsque le collier est déchargé, la lumière Led devient rouge.

Comment puis-je partager les données de mon chien avec mon vétérinaire ?

Lorsque vous souhaitez partager les données avec votre vétérinaire, vous pouvez, soit lui montrer l’application, soit extraire le fichier PDF afin de lui envoyer.

Le collier résiste-t-il à l'eau ?

Il est WaterProof / SplashProof.

Quelle est la taille et le poids du collier connecté ?

60mm x 20mm x 35mm pour 30 grammes.

Quels sont les composants électroniques utilisés ?

Nous analysons 9 dimensions : la position spatiale avec un gyroscope 3 axes, un magnétomètre 3 axes et un accéléromètre 3 axes. Notre boitier intègre aussi un microphone, un détecteur de lumière pour savoir, par exemple, si votre chien est à l’extérieur ou à l’intérieur, et un capteur de température.

Le collier est-il sans danger pour mon chien ?

Nous aimons les chiens, le collier a donc été pensé pour le bien-être de nos compagnons. Il a été créé pour assurer une sécurité optimale à nos chiens.
Nous émettons le moins d’ondes possible grâce à une technologie optimale : le Bluetooth à faible énergie 4.0 et le Wifi 2.4 GHz. Nous avons également la certification FCC / CE et le WiSUN pending.

Comment avez-vous testé le collier ?

Nous avons une communauté de 50 ambassadeurs. Chaque ambassadeur ainsi que leur chien nous ont aidé à tester le collier durant des mois.

Où le collier est-il développé et produit ?

Produit French Tech conçu en France, assemblé en Italie.

Quels sont les niveaux de température détectés par le collier ?

D’après notre expérience antérieure avec des composants et des matériaux semblables, notre évaluation est la suivante: Température de fonctionnement: -20 ° C à 50 ° C (-4 ° F à 122 ° F). Température de stockage: -30 ° C à 60 ° C (-22 ° F à 140 ° F).

Le collier propose t-il un service de localisation de mon chien si il a fugué ?

Notre collier ne permet pas aujourd'hui de localiser votre chien si il s'est enfuit. Ce n'est pas un collier GPS. Nous souhaitons nous concerter sur la santé, l'activité, le sommeil et le comportement de votre chien.

Comment les données sont-elles envoyées ?

Les données récoltées sont analysées par notre matrice du bien-être crée par des vétérinaires. Le profil de votre chien et les données récoltées sont comparés à son comportement habituel ainsi qu'aux données des autres chiens de même race et de même âge.Sur l'application vous trouverez également des conseils et un suivi pour améliorer quotidiennement le bien-être de votre chien.Si vous n'avez pas de wifi à proximité, les données récoltées sont stockées sur le collier et envoyées dès que vous êtes connecté au wifi.

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